Envios e Entregas

1. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega indicados são estimados e contam a partir do momento em que a encomenda é expedida:

• Portugal Continental: 24 a 48 horas úteis
• Açores e Madeira: 3 a 5 dias úteis
• Ilhas (outras): 5 a 7 dias úteis

Nota: Os prazos podem ser afetados em períodos de grande volume (Black Friday, Natal, saldos) ou por condições meteorológicas adversas.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no destino e peso da encomenda.

3. Processamento da Encomenda

Após confirmação do pagamento:

• Encomendas efetuadas até às 14h00 (dias úteis) são expedidas no próprio dia
• Encomendas após as 14h00 ou em fins de semana são expedidas no dia útil seguinte
• Receberá email de confirmação com número de rastreamento quando a encomenda for expedida

4. Rastreamento da Encomenda

Pode acompanhar o estado da sua encomenda através de:

• Área de Cliente: Secção "As Minhas Encomendas"
• Email: Link de rastreamento enviado na confirmação de expedição
• Website da transportadora: Com o número de rastreamento fornecido

5. Entrega

Entrega em morada:

• A entrega é efetuada na morada indicada na encomenda
• Em caso de ausência, será deixado aviso com instruções para reagendamento ou levantamento
• São efetuadas até 3 tentativas de entrega

Entrega em ponto de recolha:

• Pode optar por levantar a encomenda num ponto de recolha CTT ou parceiro
• A encomenda fica disponível durante 10 dias úteis
• Receberá SMS/email quando a encomenda estiver disponível

6. Verificação na Entrega

No momento da entrega, recomendamos que:

• Verifique o estado exterior da embalagem antes de assinar
• Em caso de danos visíveis, recuse a entrega ou indique "Recebido com reserva"
• Abra a embalagem e verifique o conteúdo no prazo de 24 horas
• Contacte-nos imediatamente se detetar algum problema

7. Encomendas Volumosas

Para produtos de grande volume (arranhadores grandes, gaiolas XL, aquários), podem aplicar-se condições especiais de envio. O custo adicional será indicado no checkout antes da confirmação da encomenda.

8. Envios Internacionais

De momento, apenas efetuamos envios para Portugal (Continental e Ilhas). Para envios internacionais, por favor contacte-nos para verificar disponibilidade e custos.

9. Problemas com a Entrega

Se tiver algum problema com a entrega:

• Atraso na entrega: Contacte-nos após o prazo estimado
• Encomenda danificada: Envie fotos e descrição do problema
• Produto em falta: Verifique se há múltiplos volumes e contacte-nos
• Morada incorreta: Contacte-nos o mais rapidamente possível

10. Contactos

Para questões sobre envios e entregas:

• Email: [email protected]
• Telefone: +351 912 345 678 (dias úteis, 9h-18h)
• Chat: Disponível no website